Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας

Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Η FLEUR Perfumes σέβεται τα δικαιώματα των καταναλωτών και λειτουργεί με γνώμονα τη διαφάνεια, την αξιοπιστία, την ασφάλεια των συναλλαγών και την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Η παρούσα σελίδα συνοψίζει τις βασικές αρχές που εφαρμόζουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, σύμφωνα με τον Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο και την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

1. Στοιχεία επιχείρησης

Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί από την εταιρεία:

Fleur Perfumes Ε.Ε.
Έδρα: 17ης Νοεμβρίου 25, 15127 Μελίσσια, Ελλάδα
ΑΦΜ: 803264351
Γ.Ε.ΜΗ.: 193355601000
ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ

Email επικοινωνίας: hello@fleurperfumes.com
Τηλέφωνο: +30 210 220 3926

Νόμιμος εκπρόσωπος:
Παναγιώτης Δαββέτας

2. Πεδίο εφαρμογής

Ο Κώδικας αφορά συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της FLEUR Perfumes μεταξύ της εταιρείας και τελικών καταναλωτών.

Η FLEUR Perfumes εμπορεύεται προϊόντα μόνο σε πελάτες λιανικής και τελικούς καταναλωτές. Παραγγελίες που δεν αντιστοιχούν σε λιανική χρήση ή θεωρούνται δόλιες, καταχρηστικές ή μη συμβατές με τους όρους του ηλεκτρονικού καταστήματος, μπορεί να ακυρωθούν.

3. Διαφάνεια και προσυμβατική ενημέρωση

Η FLEUR Perfumes καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι καταναλωτές να ενημερώνονται με σαφή, πλήρη και κατανοητό τρόπο πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα παρέχονται πληροφορίες σχετικά με:

- τα βασικά χαρακτηριστικά των προϊόντων
- τις τιμές
- τη διαθεσιμότητα
- τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής
- τα έξοδα αποστολής, όπου εφαρμόζονται
- τη δωρεάν αποστολή για παραγγελίες από 70,00€ και άνω
- τη διαδικασία αποστολής και παράδοσης
- την πολιτική επιστροφών
- το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου εφαρμόζεται
- την προστασία προσωπικών δεδομένων
- τη χρήση cookies
- τους τρόπους επικοινωνίας με την εταιρεία

Οι βασικοί όροι αγοράς είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπο πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

4. Προϊόντα και περιγραφές

Η FLEUR Perfumes διαθέτει Eau de Parfum αρώματα υψηλής ποιότητας, καλλυντικά, προϊόντα αρωματισμού και συναφή προϊόντα αρωματικής εμπειρίας.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, οι φωτογραφίες, οι τιμές και οι πληροφορίες των προϊόντων να είναι ακριβείς και ενημερωμένες.

Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στην απεικόνιση των προϊόντων, ανάλογα με τη συσκευή, την οθόνη ή τη διαθέσιμη πληροφορία.

5. Παραγγελίες

Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση στο email που έχει δηλώσει.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα των στοιχείων που καταχωρεί κατά την παραγγελία, όπως στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση χρέωσης και διεύθυνση αποστολής.

Η FLEUR Perfumes διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να αρνηθεί παραγγελία σε περιπτώσεις όπως μη διαθεσιμότητα προϊόντος, τεχνικό σφάλμα, αποτυχία πληρωμής, ελλιπή στοιχεία ή ύποπτη/δόλια συναλλαγή.

6. Ασφάλεια συναλλαγών

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών και αξιόπιστων παρόχων πληρωμών, όπως Shopify Payments, PayPal και Klarna, όπου είναι διαθέσιμη.

Η FLEUR Perfumes δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία καρτών ή ευαίσθητα δεδομένα πληρωμών.

Λαμβάνουμε εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των συναλλαγών και των δεδομένων που επεξεργαζόμαστε.

7. Προσωπικά δεδομένα

Η FLEUR Perfumes επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Οι πληροφορίες σχετικά με τη συλλογή, χρήση, αποθήκευση και προστασία των προσωπικών δεδομένων περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου.

Ο πελάτης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του επικοινωνώντας με τη FLEUR Perfumes στο:

hello@fleurperfumes.com

8. Cookies

Το ηλεκτρονικό κατάστημα χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για τη σωστή λειτουργία του ιστότοπου, την ανάλυση επισκεψιμότητας, τη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης και, όπου έχει δοθεί συγκατάθεση, για marketing και διαφήμιση.

Περισσότερες πληροφορίες υπάρχουν στην Πολιτική Cookies.

9. Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφές

Ο καταναλωτής έχει τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για αγορές εξ αποστάσεως.

Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός αν πρόκειται για λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Με κάθε άρωμα FLEUR παρέχεται δωρεάν δείγμα, ώστε ο πελάτης να μπορεί να γνωρίσει πρώτα τη μυρωδιά πριν ανοίξει την κανονική σφραγισμένη συσκευασία.

Περισσότερες πληροφορίες υπάρχουν στη σελίδα Επιστροφές.

10. Εξυπηρέτηση πελατών

Η FLEUR Perfumes καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να απαντά στα αιτήματα των πελατών με σαφήνεια και σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Για ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, παραγγελίες, αποστολές, επιστροφές ή συνεργασίες, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν μέσω της σελίδας Επικοινωνία ή στα παρακάτω στοιχεία:

Email: hello@fleurperfumes.com
Τηλέφωνο: +30 210 220 3926

11. Διαφήμιση και προωθητικές ενέργειες

Η FLEUR Perfumes δεσμεύεται να παρουσιάζει διαφημιστικά μηνύματα, προσφορές και προωθητικές ενέργειες με σαφή, αληθή και μη παραπλανητικό τρόπο.

Οι προσφορές ισχύουν για το χρονικό διάστημα και υπό τους όρους που αναφέρονται κάθε φορά.

12. Προστασία ανηλίκων και ευάλωτων ομάδων

Το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν απευθύνεται σε ανηλίκους.

Η FLEUR Perfumes καταβάλλει προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες που παρέχει να είναι σαφείς, κατανοητές και μη παραπλανητικές για όλους τους καταναλωτές.

13. Εναλλακτική επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση διαφοράς, ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει πρώτα με τη FLEUR Perfumes Ε.Ε., ώστε να γίνει προσπάθεια φιλικής επίλυσης.

Αν δεν επιτευχθεί φιλική επίλυση, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στους αρμόδιους φορείς εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών έχει διακοπεί από τις 20 Ιουλίου 2025 και δεν χρησιμοποιείται πλέον για νέες υποθέσεις.

14. Σχέση με τους Όρους και τις Πολιτικές του ιστότοπου

Η παρούσα σελίδα λειτουργεί συμπληρωματικά προς:

- τους Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης
- την Πολιτική Απορρήτου
- την Πολιτική Cookies
- τη σελίδα Αποστολές
- τη σελίδα Επιστροφές
- τη σελίδα Πληρωμές

Σε περίπτωση διαφοροποίησης, υπερισχύουν οι ειδικότεροι όροι που αναφέρονται στις αντίστοιχες σελίδες και η ισχύουσα νομοθεσία.

15. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τον Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας ή τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, μπορείς να επικοινωνήσεις με τη FLEUR Perfumes στα παρακάτω στοιχεία:

Email: hello@fleurperfumes.com
Τηλέφωνο: +30 210 220 3926

Fleur Perfumes Ε.Ε.
17ης Νοεμβρίου 25
15127 Μελίσσια, Ελλάδα