Codice di condotta del consumatore per l’e-commerce
Codice di condotta del consumatore per l’e-commerce
FLEUR Perfumes rispetta i diritti dei consumatori e opera con trasparenza, affidabilità, sicurezza delle transazioni e protezione dei dati personali.
Questa pagina riassume i principi fondamentali che applichiamo nel nostro negozio online, in conformità con il Codice di condotta del consumatore per l’e-commerce e con la normativa greca ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
1. Dati aziendali
Il negozio online è gestito da:
Fleur Perfumes E.E.
Indirizzo registrato: 25 17is Noemvriou Street, 15127 Melissia, Grecia
Partita IVA / Codice fiscale: 803264351
N. G.E.MI.: 193355601000
Ufficio fiscale: KEFODE Attikis
Email di contatto: hello@fleurperfumes.com
Telefono: +30 210 220 3926
Rappresentante legale:
Panagiotis Davvetas
2. Ambito di applicazione
Il presente Codice si applica alle transazioni effettuate tramite il negozio online di FLEUR Perfumes tra l’azienda e i consumatori finali.
FLEUR Perfumes vende prodotti esclusivamente a clienti al dettaglio e consumatori finali. Gli ordini che non corrispondono a un uso al dettaglio, o che siano considerati fraudolenti, abusivi o non conformi ai termini del negozio online, possono essere annullati.
3. Trasparenza e informazione precontrattuale
FLEUR Perfumes compie ogni ragionevole sforzo affinché i consumatori siano informati in modo chiaro, completo e comprensibile prima di completare un acquisto.
Nel negozio online vengono fornite informazioni relative a:
- le caratteristiche principali dei prodotti
- i prezzi
- la disponibilità
- i metodi di pagamento disponibili
- i costi di spedizione, ove applicabili
- la spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 70,00€
- il processo di spedizione e consegna
- la politica dei resi
- il diritto di recesso, ove applicabile
- la protezione dei dati personali
- l’uso dei cookie
- le modalità di contatto con l’azienda
I principali termini di acquisto sono disponibili sul sito web prima del completamento dell’ordine.
4. Prodotti e descrizioni
FLEUR Perfumes offre fragranze Eau de Parfum di alta qualità, cosmetici, prodotti per la profumazione e prodotti correlati all’esperienza olfattiva.
Facciamo ogni ragionevole sforzo per garantire che descrizioni, fotografie, prezzi e informazioni dei prodotti siano accurati e aggiornati.
Possono verificarsi piccole differenze nella rappresentazione dei prodotti, a seconda del dispositivo, dello schermo o delle informazioni disponibili.
5. Ordini
Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceve una conferma all’indirizzo email fornito.
Il cliente è responsabile dell’accuratezza dei dati inseriti durante l’ordine, come dati di contatto, indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione.
FLEUR Perfumes si riserva il diritto di annullare o rifiutare un ordine in casi quali indisponibilità del prodotto, errore tecnico, mancato pagamento, dati incompleti o transazione sospetta/fraudolenta.
6. Sicurezza delle transazioni
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di pagamento sicuri e affidabili, come Shopify Payments, PayPal e Klarna, quando disponibili.
FLEUR Perfumes non memorizza i dati completi delle carte o dati sensibili di pagamento.
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le transazioni e i dati che trattiamo.
7. Dati personali
FLEUR Perfumes tratta i dati personali in conformità con la normativa applicabile sulla protezione dei dati personali.
Le informazioni relative alla raccolta, all’utilizzo, alla conservazione e alla protezione dei dati personali sono descritte in dettaglio nell’Informativa sulla privacy.
Il cliente può esercitare i propri diritti contattando FLEUR Perfumes all’indirizzo:
hello@fleurperfumes.com
8. Cookie
Il negozio online utilizza cookie e tecnologie simili per il corretto funzionamento del sito web, l’analisi del traffico, il miglioramento dell’esperienza utente e, quando è stato fornito il consenso, per marketing e pubblicità.
Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica sui cookie.
9. Diritto di recesso e resi
Il consumatore dispone dei diritti previsti dalla normativa greca ed europea applicabile agli acquisti a distanza.
Il cliente ha diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno di ricezione del prodotto, in conformità con la normativa applicabile.
Per motivi di igiene e tutela della salute, i prodotti che sono stati aperti, dissigillati o utilizzati non possono essere restituiti, salvo che si tratti di prodotti errati o difettosi, secondo la normativa applicabile.
Con ogni fragranza FLEUR viene fornito un campione gratuito, affinché il cliente possa conoscere il profumo prima di aprire la confezione regolare sigillata.
Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina Resi.
10. Servizio clienti
FLEUR Perfumes compie ogni ragionevole sforzo per rispondere alle richieste dei clienti in modo chiaro e in tempi ragionevoli.
Per domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi o collaborazioni, i clienti possono contattarci tramite la pagina Contatti o utilizzando i dati seguenti:
Email: hello@fleurperfumes.com
Telefono: +30 210 220 3926
11. Pubblicità e attività promozionali
FLEUR Perfumes si impegna a presentare messaggi pubblicitari, offerte e attività promozionali in modo chiaro, veritiero e non ingannevole.
Le offerte sono valide per il periodo e secondo le condizioni indicate di volta in volta.
12. Protezione dei minori e dei gruppi vulnerabili
Il negozio online non è rivolto ai minori.
FLEUR Perfumes si impegna a garantire che le informazioni fornite siano chiare, comprensibili e non ingannevoli per tutti i consumatori.
13. Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di controversia, il consumatore può prima contattare FLEUR Perfumes E.E. affinché si tenti una soluzione amichevole.
Se non viene raggiunta una soluzione amichevole, il consumatore può rivolgersi agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, in conformità con la normativa applicabile.
La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie è stata interrotta il 20 luglio 2025 e non viene più utilizzata per nuovi casi.
14. Relazione con i termini e le politiche del sito web
Questa pagina opera in aggiunta a:
- i Termini e condizioni di vendita
- l’Informativa sulla privacy
- la Politica sui cookie
- la pagina Spedizioni
- la pagina Resi
- la pagina Pagamenti
In caso di differenze, prevalgono i termini più specifici indicati nelle rispettive pagine e la normativa applicabile.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al Codice di condotta del consumatore o al funzionamento del negozio online, puoi contattare FLEUR Perfumes utilizzando i seguenti dati:
Email: hello@fleurperfumes.com
Telefono: +30 210 220 3926
Fleur Perfumes E.E.
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15127 Melissia, Grecia