Conditions générales de vente

Conditions générales

Bienvenue dans la boutique en ligne de FLEUR Perfumes.

Les présentes Conditions générales de vente régissent l’utilisation de la boutique en ligne, la passation de commandes et la vente de produits via le site web de FLEUR Perfumes.

En accédant à la boutique en ligne, en la parcourant ou en effectuant un achat, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

FLEUR Perfumes commercialise des produits uniquement auprès de clients particuliers et de consommateurs finaux. Toute commande ne correspondant pas à un usage de détail, ou considérée comme frauduleuse, abusive ou non conforme aux présentes conditions, peut être annulée par FLEUR Perfumes.

Le client déclare que l’achat de produits sur la boutique en ligne est effectué exclusivement pour un usage personnel et n’est pas lié à une revente ou à une activité professionnelle, sauf accord écrit spécifique préalable avec FLEUR Perfumes.

1. Informations sur l’entreprise

La boutique en ligne est exploitée par :

Fleur Perfumes E.E.
Adresse enregistrée : 25 17is Noemvriou Street, 15127 Melissia, Grèce
N° TVA / Numéro fiscal : 803264351
N° G.E.MI. : 193355601000
Service fiscal : KEFODE Attikis

E-mail de contact : hello@fleurperfumes.com
Téléphone : +30 210 220 3926

Représentant légal :
Panagiotis Davvetas

Pour toute question concernant les présentes conditions, les commandes ou l’utilisation de la boutique en ligne, vous pouvez nous contacter via la page Contact ou aux coordonnées ci-dessus.

2. Objet

Les présentes Conditions générales de vente définissent les droits et obligations de FLEUR Perfumes et du client concernant la vente de produits via la boutique en ligne.

Les conditions s’appliquent à toutes les commandes passées via le site web de FLEUR Perfumes.

FLEUR Perfumes se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à chaque commande sont celles publiées sur le site web au moment de la soumission de la commande.

3. Produits

FLEUR Perfumes propose des parfums Eau de Parfum de haute qualité, des cosmétiques, des produits parfumés et des produits liés à l’expérience olfactive.

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir que les informations, descriptions, photographies, prix et caractéristiques des produits soient exacts et à jour.

Cependant, de légères différences peuvent exister dans l’apparence, le rendu des couleurs, l’emballage ou la présentation des produits, selon l’appareil, l’écran ou les informations disponibles.

FLEUR Perfumes se réserve le droit de modifier, mettre à jour, retirer ou remplacer les produits, descriptions, prix et disponibilités sans préavis avant la finalisation de la commande.

Les produits sont destinés à un usage personnel et doivent être utilisés conformément aux instructions et informations indiquées sur l’emballage.

4. Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant que les produits apparaissent dans la boutique en ligne et sous réserve de disponibilité des stocks.

En cas d’indisponibilité totale ou partielle d’un produit après la passation d’une commande, FLEUR Perfumes informera le client par e-mail ou par tout autre moyen de communication disponible.

Dans ce cas, le client pourra, selon les circonstances, choisir un remplacement du produit, une exécution partielle de la commande ou une annulation avec remboursement du montant correspondant.

5. Commandes

Le client peut sélectionner des produits, les ajouter au panier et finaliser la commande via le checkout.

Avant de finaliser la commande, le client doit vérifier attentivement les produits, les quantités, les informations de facturation, les informations de livraison et le mode de paiement.

En finalisant la commande, le client déclare que les informations fournies sont exactes, complètes et véridiques.

La commande est considérée comme enregistrée lorsque le client reçoit un e-mail de confirmation de commande à l’adresse indiquée.

FLEUR Perfumes se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande dans des cas tels que :

- informations client incorrectes ou incomplètes
- indisponibilité du produit
- erreur technique ou de prix
- échec du paiement
- transaction suspecte, frauduleuse ou abusive
- commande ne correspondant pas à un usage de détail

6. Prix

Les prix des produits sont affichés dans la boutique en ligne au moment de la commande.

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA, lorsqu’elle est applicable.

FLEUR Perfumes se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf en cas d’erreur technique ou de prix évidente.

Les éventuels frais de livraison, taxes, droits de douane ou frais supplémentaires sont affichés, le cas échéant, avant la finalisation de la commande.

Les frais supplémentaires appliqués par les banques, cartes ou prestataires de paiement ne sont pas contrôlés par FLEUR Perfumes.

7. Paiements

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au checkout avant la finalisation de la commande.

Selon le pays de livraison, l’appareil et les options disponibles au checkout, les moyens de paiement peuvent inclure :

- Carte de crédit ou de débit
- PayPal
- Klarna, lorsqu’il est disponible
- Apple Pay, lorsqu’il est pris en charge
- Google Pay, lorsqu’il est pris en charge
- Shop Pay, lorsqu’il est pris en charge

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, le prestataire de paiement, l’appareil ou le navigateur utilisé par le client.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et fiables, tels que Shopify Payments, PayPal et Klarna, lorsqu’ils sont disponibles. FLEUR Perfumes ne stocke pas les données de carte ni les données sensibles de paiement.

Le client déclare être autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.

La commande peut ne pas être traitée ou être annulée en cas d’échec, de refus ou de non-finalisation du paiement.

8. Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse fournie par le client lors du checkout.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les délais de livraison estimés sont :

- Grèce : 3–4 jours ouvrables
- Union européenne : 4–8 jours ouvrables
- Pays internationaux sélectionnés : 10–15 jours ouvrables

Les délais de traitement et de livraison sont des estimations et peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, la disponibilité des produits, les périodes de forte demande, les jours fériés, les procédures douanières ou d’autres circonstances imprévues.

FLEUR Perfumes offre la livraison gratuite pour les commandes de 70,00€ et plus, conformément aux conditions applicables affichées dans la boutique en ligne et au checkout.

Pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite, les frais de livraison sont calculés et affichés au checkout avant la finalisation de l’achat.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison. FLEUR Perfumes n’est pas responsable des retards ou échecs de livraison causés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.

Des informations supplémentaires sont disponibles sur la page Livraison.

9. Réception des produits

Lors de la réception de la commande, le client doit vérifier l’état de l’emballage.

Si le colis semble visiblement endommagé, ouvert ou altéré, il est recommandé au client de refuser la livraison lorsque cela est possible, ou de signaler le problème au transporteur et de contacter immédiatement FLEUR Perfumes.

En cas de produit incorrect, incomplet ou défectueux, le client doit contacter FLEUR Perfumes dès que possible, en indiquant le numéro de commande et le problème concerné.

10. Droit de rétractation et retours

Le client dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception du produit, conformément à la législation applicable aux achats à distance.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits qui ont été ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’il s’agit d’un produit incorrect ou défectueux, conformément à la législation applicable.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert ou non descellé, et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit incorrect ou défectueux.

Avant tout retour, le client doit contacter FLEUR Perfumes à hello@fleurperfumes.com, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

Des informations supplémentaires sont disponibles sur la page Retours.

11. Échantillon gratuit

Avec chaque parfum FLEUR, un échantillon gratuit est fourni afin que le client puisse découvrir le parfum avant d’ouvrir l’emballage régulier scellé.

L’échantillon gratuit est fourni pour aider le client à choisir avec plus de confiance.

La présence d’un échantillon gratuit ne modifie pas les conditions de retour pour les produits qui ont été ouverts, descellés ou utilisés.

12. Offres et réductions

FLEUR Perfumes peut proposer des offres saisonnières, des codes de réduction ou d’autres actions promotionnelles.

Les offres sont valables pendant la période indiquée et selon les conditions particulières qui les accompagnent.

Les offres peuvent être modifiées, suspendues ou terminées sans préavis si cela est jugé nécessaire.

Les codes de réduction ne sont pas nécessairement cumulables avec d’autres offres, sauf indication contraire.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web, y compris notamment les textes, images, graphiques, logos, photographies, éléments de design, marques et noms, appartient à FLEUR Perfumes ou est utilisé légalement par celle-ci.

Toute copie, reproduction, distribution, modification, publication ou utilisation de toute partie du contenu sans autorisation écrite préalable de FLEUR Perfumes est interdite.

14. Utilisation du site web

L’utilisateur s’engage à utiliser le site web de manière légale, équitable et responsable.

Toute utilisation susceptible d’affecter le fonctionnement du site web, de causer des dommages, de porter atteinte aux droits de tiers ou d’être utilisée à des fins illégales, trompeuses ou abusives est interdite.

15. Données personnelles

La collecte et le traitement des données personnelles sont effectués conformément à la Politique de confidentialité de FLEUR Perfumes.

Le client peut trouver des informations détaillées sur la manière dont ses données personnelles sont collectées, utilisées et protégées sur la page Politique de confidentialité.

16. Limitation de responsabilité

FLEUR Perfumes fait tous les efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la boutique en ligne et l’exactitude des informations fournies.

Cependant, elle ne peut garantir que le site web fonctionnera sans interruptions, problèmes techniques ou erreurs.

FLEUR Perfumes n’est pas responsable des retards, interruptions, problèmes techniques, échecs de paiement ou retards de livraison causés par des prestataires tiers, transporteurs, prestataires de paiement, réseaux, systèmes ou événements de force majeure.

17. Force majeure

FLEUR Perfumes n’est pas responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable, tels que, à titre indicatif, catastrophes naturelles, grèves, guerres, pandémies, interruptions de transport, problèmes de réseau, problèmes techniques de prestataires tiers ou décisions gouvernementales.

18. Modification des conditions

FLEUR Perfumes se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions à tout moment.

Les modifications s’appliquent dès leur publication sur le site web.

Il est recommandé aux utilisateurs de consulter périodiquement cette page pour vérifier les éventuelles mises à jour.

19. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit grec, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs pouvant s’appliquer dans le pays de résidence du client.

Pour tout litige découlant de l’utilisation du site web ou des transactions effectuées via celui-ci, les parties tenteront d’abord de résoudre la question à l’amiable.

Si aucune résolution amiable n’est trouvée, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par la législation grecque et européenne applicable.

Pour les transactions avec des professionnels ou dans les cas où la loi le permet, les tribunaux d’Athènes seront compétents.

20. Règlement alternatif des litiges

En cas de litige, le consommateur peut d’abord contacter FLEUR Perfumes E.E. afin qu’une résolution amiable soit tentée.

Le consommateur peut également s’adresser aux organismes compétents de règlement alternatif des litiges de consommation prévus par la législation applicable.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été interrompue le 20 juillet 2025 et n’est plus utilisée pour les nouveaux cas.

21. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, vous pouvez contacter FLEUR Perfumes aux coordonnées suivantes :

E-mail : hello@fleurperfumes.com
Téléphone : +30 210 220 3926

Fleur Perfumes E.E.
25 17is Noemvriou Street
15127 Melissia, Grèce