Retours

Retours

Chez FLEUR, nous souhaitons que vous achetiez votre parfum en toute confiance.

Avec chaque parfum FLEUR, vous recevez un échantillon gratuit afin de découvrir le parfum avant d’ouvrir l’emballage régulier scellé.

Politique de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la livraison, à condition que le produit soit dans son état d’origine, qu’il n’ait pas été utilisé et que l’emballage régulier reste fermé, scellé et intact.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Échantillon gratuit avant ouverture

L’échantillon gratuit vous permet de tester le parfum avant d’ouvrir l’emballage régulier. Si le parfum ne vous convient pas, vous pouvez garder l’emballage principal fermé et nous contacter concernant la procédure de retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

- ne pas avoir été utilisé
- ne pas avoir été ouvert ni descellé
- être dans son emballage d’origine
- être accompagné du reçu ou du numéro de commande
- être retourné conformément aux instructions fournies par l’équipe FLEUR

Procédure de retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à hello@fleurperfumes.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Veuillez ne renvoyer aucun produit sans communication préalable et confirmation de notre équipe.

Notre équipe vous informera des prochaines étapes et de l’adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré était incorrect ou défectueux.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons si le retour a été approuvé ou refusé.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, selon les délais de traitement du prestataire de paiement.

Produit incorrect ou défectueux

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions examiner le problème et vous aider avec la solution appropriée.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hello@fleurperfumes.com
Téléphone : +30 210 220 3926