FAQ
FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les parfums FLEUR, les commandes, les livraisons, les retours et le processus d’achat.
Que sont les parfums FLEUR ?
Les parfums FLEUR sont des fragrances Eau de Parfum de haute qualité, conçues pour offrir intensité, longue tenue et une sensation élégante au quotidien.
Comment choisir le parfum qui me convient ?
Vous pouvez rechercher des parfums par famille olfactive, intensité, saison ou occasion. Les filtres disponibles vous aident à découvrir plus facilement les options qui correspondent à votre style et à vos préférences.
Proposez-vous un échantillon gratuit ?
Oui. Avec chaque parfum FLEUR, vous recevez un échantillon gratuit afin de découvrir le parfum avant d’ouvrir l’emballage régulier scellé.
Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la livraison, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, n’ait pas été ouvert ni descellé, et qu’il soit dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours de produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être acceptés.
Comment commencer un retour ?
Pour commencer un retour, contactez-nous à hello@fleurperfumes.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous informera des prochaines étapes.
La livraison gratuite est-elle disponible ?
Oui. FLEUR offre la livraison gratuite pour les commandes de 70,00€ et plus, selon la méthode de livraison disponible et le pays de destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison estimés sont :
- Grèce : 3–4 jours ouvrables
- Union européenne : 4–8 jours ouvrables
- Pays internationaux sélectionnés : 10–15 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le transporteur, les jours fériés, la région de livraison ou les procédures douanières.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte demande, le délai de traitement peut être légèrement plus long.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une mise à jour avec les informations de suivi disponibles, lorsque celles-ci sont prises en charge par le transporteur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au checkout avant la finalisation de votre commande. Selon le pays, l’appareil et la disponibilité du prestataire de paiement, vous pouvez payer avec des moyens tels que :
- Carte de crédit ou de débit
- PayPal
- Klarna, lorsqu’il est disponible
- Apple Pay, lorsqu’il est pris en charge
- Google Pay, lorsqu’il est pris en charge
- Shop Pay, lorsqu’il est pris en charge
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et fiables.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA, lorsqu’elle est applicable.
Comment contacter FLEUR ?
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations concernant les produits, les commandes, les livraisons, les paiements, les retours ou les collaborations.
E-mail : hello@fleurperfumes.com
Téléphone : +30 210 220 3926