Lee el Código de conducta del consumidor de FLEUR Perfumes para comercio electrónico, sobre transparencia, derechos del consumidor, transacciones seguras, privacidad, devoluciones y atención al cliente.
Code de conduite du consommateur pour le commerce électronique
FLEUR Perfumes respecte les droits des consommateurs et agit avec transparence, fiabilité, sécurité des transactions et protection des données personnelles.
Cette page résume les principes de base que nous appliquons dans notre boutique en ligne, conformément au Code de conduite du consommateur pour le commerce électronique et à la législation grecque et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Informations sur l’entreprise
La boutique en ligne est exploitée par :
Fleur Perfumes E.E.
Adresse enregistrée : 25 17is Noemvriou Street, 15127 Melissia, Grèce
N° TVA / Numéro fiscal : 803264351
N° G.E.MI. : 193355601000
Service fiscal : KEFODE Attikis
E-mail de contact : hello@fleurperfumes.com
Téléphone : +30 210 220 3926
Représentant légal :
Panagiotis Davvetas
2. Champ d’application
Ce Code s’applique aux transactions effectuées via la boutique en ligne de FLEUR Perfumes entre l’entreprise et les consommateurs finaux.
FLEUR Perfumes vend des produits uniquement à des clients particuliers et à des consommateurs finaux. Les commandes qui ne correspondent pas à un usage de détail, ou qui sont considérées comme frauduleuses, abusives ou non conformes aux conditions de la boutique en ligne, peuvent être annulées.
3. Transparence et information précontractuelle
FLEUR Perfumes fait tous les efforts raisonnables pour que les consommateurs soient informés de manière claire, complète et compréhensible avant de finaliser un achat.
La boutique en ligne fournit des informations concernant :
- les principales caractéristiques des produits
- les prix
- la disponibilité
- les moyens de paiement disponibles
- les frais de livraison, le cas échéant
- la livraison gratuite pour les commandes de 70,00€ et plus
- le processus d’expédition et de livraison
- la politique de retours
- le droit de rétractation, le cas échéant
- la protection des données personnelles
- l’utilisation des cookies
- les moyens de contacter l’entreprise
Les principales conditions d’achat sont disponibles sur le site web avant la finalisation de la commande.
4. Produits et descriptions
FLEUR Perfumes propose des parfums Eau de Parfum de haute qualité, des cosmétiques, des produits parfumés et des produits liés à l’expérience olfactive.
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir que les descriptions, photographies, prix et informations des produits soient exacts et à jour.
De légères différences peuvent apparaître dans la représentation des produits, selon l’appareil, l’écran ou les informations disponibles.
5. Commandes
Après la finalisation de la commande, le client reçoit une confirmation à l’adresse e-mail qu’il a fournie.
Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande, telles que les coordonnées, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison.
FLEUR Perfumes se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande dans des cas tels que l’indisponibilité d’un produit, une erreur technique, un échec de paiement, des informations incomplètes ou une transaction suspecte/frauduleuse.
6. Sécurité des transactions
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et fiables, tels que Shopify Payments, PayPal et Klarna, lorsqu’ils sont disponibles.
FLEUR Perfumes ne stocke pas les données complètes des cartes ni les données sensibles de paiement.
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les transactions et les données que nous traitons.
7. Données personnelles
FLEUR Perfumes traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations concernant la collecte, l’utilisation, le stockage et la protection des données personnelles sont décrites en détail dans la Politique de confidentialité.
Le client peut exercer ses droits en contactant FLEUR Perfumes à l’adresse suivante :
hello@fleurperfumes.com
8. Cookies
La boutique en ligne utilise des cookies et technologies similaires pour le bon fonctionnement du site web, l’analyse du trafic, l’amélioration de l’expérience utilisateur et, lorsque le consentement a été donné, pour le marketing et la publicité.
Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Politique de cookies.
9. Droit de rétractation et retours
Le consommateur dispose des droits prévus par la législation grecque et européenne applicable aux achats à distance.
Le client dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception du produit, conformément à la législation applicable.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits qui ont été ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’il s’agit de produits incorrects ou défectueux, conformément à la législation applicable.
Avec chaque parfum FLEUR, un échantillon gratuit est fourni afin que le client puisse découvrir le parfum avant d’ouvrir l’emballage régulier scellé.
Des informations supplémentaires sont disponibles sur la page Retours.
10. Service client
FLEUR Perfumes fait des efforts raisonnables pour répondre aux demandes des clients de manière claire et dans un délai raisonnable.
Pour toute question concernant les produits, commandes, livraisons, retours ou collaborations, les clients peuvent nous contacter via la page Contact ou aux coordonnées suivantes :
E-mail : hello@fleurperfumes.com
Téléphone : +30 210 220 3926
11. Publicité et activités promotionnelles
FLEUR Perfumes s’engage à présenter les messages publicitaires, offres et activités promotionnelles de manière claire, véridique et non trompeuse.
Les offres sont valables pendant la période et selon les conditions indiquées à chaque fois.
12. Protection des mineurs et des groupes vulnérables
La boutique en ligne ne s’adresse pas aux mineurs.
FLEUR Perfumes s’efforce de garantir que les informations fournies soient claires, compréhensibles et non trompeuses pour tous les consommateurs.
13. Règlement alternatif des litiges
En cas de litige, le consommateur peut d’abord contacter FLEUR Perfumes E.E. afin qu’une résolution amiable soit tentée.
Si aucune résolution amiable n’est trouvée, le consommateur peut s’adresser aux organismes compétents de règlement alternatif des litiges de consommation, conformément à la législation applicable.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été interrompue le 20 juillet 2025 et n’est plus utilisée pour les nouveaux cas.
14. Relation avec les conditions et politiques du site web
Cette page fonctionne en complément :
- des Conditions générales de vente
- de la Politique de confidentialité
- de la Politique de cookies
- de la page Livraison
- de la page Retours
- de la page Paiements
En cas de différence, les conditions plus spécifiques indiquées sur les pages correspondantes et la législation applicable prévalent.
15. Contact
Pour toute question concernant le Code de conduite du consommateur ou le fonctionnement de la boutique en ligne, vous pouvez contacter FLEUR Perfumes aux coordonnées suivantes :
E-mail : hello@fleurperfumes.com
Téléphone : +30 210 220 3926
Fleur Perfumes E.E.
25 17is Noemvriou Street
15127 Melissia, Grèce