Devoluciones y reembolsos | FLEUR Perfumes
Devoluciones y reembolsos
Nuestra política de Devoluciones y reembolsos en FLEUR Perfumes está diseñada para que conozcas con claridad las condiciones aplicables antes y después de tu compra.
En FLEUR queremos que elijas tu fragancia con mayor confianza. Con cada perfume FLEUR recibes una muestra gratuita correspondiente para que puedas descubrir primero la fragancia antes de abrir el producto normal sellado.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas online, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que recibas los productos, salvo que sea aplicable alguna excepción prevista por la legislación.
Para devolver un producto en el marco del derecho de desistimiento, este debe mantenerse en su estado original. Cuando corresponda por la naturaleza del producto, el envase normal deberá permanecer sin abrir, sellado e intacto.
En el caso de productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, puede aplicarse una excepción legal al derecho de desistimiento una vez abierto el precinto, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Muestra gratuita antes de abrir el producto
La muestra gratuita correspondiente incluida con cada perfume FLEUR te permite probar primero la fragancia antes de abrir el producto normal sellado.
Si la fragancia no es adecuada para ti, puedes mantener el producto normal cerrado y sellado y ponerte en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser revisada, el producto debe:
- encontrarse en su estado original
- no haber sido utilizado más allá de lo permitido por la legislación aplicable
- cuando corresponda, permanecer sin abrir y con el precinto intacto
- conservar su embalaje original
- poder identificarse mediante el número de pedido o el comprobante de compra
- devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas por FLEUR Perfumes
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@fleurperfumes.com e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Por favor, no envíes ningún producto de vuelta antes de ponerte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo te comunicará los siguientes pasos y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El proceso de Devoluciones y reembolsos se gestiona de forma individual para que cada solicitud pueda revisarse correctamente.
Gastos de devolución
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el cliente asume los costes directos de devolución de los productos, siempre que haya sido informado de ello antes de la compra.
Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta un defecto y se devuelve por este motivo, FLEUR Perfumes asumirá los gastos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, FLEUR Perfumes reembolsará los importes que deban devolverse conforme a la legislación aplicable sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que se nos comunique la decisión de desistir.
FLEUR Perfumes podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de que han sido enviados de vuelta, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Cuando así lo exija la legislación, el reembolso incluirá también el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido original. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica disponible.
Una vez procesado el reembolso por FLEUR Perfumes, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Estas condiciones de Devoluciones y reembolsos tienen como objetivo explicar claramente el proceso sin limitar los derechos legales de los consumidores.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si recibes un producto incorrecto, dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos revisar el caso con rapidez.
La comunicación dentro de las 48 horas facilita una gestión más rápida y no limita tus derechos legales en relación con productos defectuosos o no conformes.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará sobre la solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.
Derechos del consumidor
Nuestra política de Devoluciones y reembolsos se aplica conjuntamente con la normativa griega y europea vigente en materia de protección de los consumidores y compras a distancia.
Nada de lo dispuesto en esta política tiene por objeto limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, derecho de desistimiento o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Email: hello@fleurperfumes.com
Teléfono: +30 210 220 3926