Devoluciones

En FLEUR, queremos que compres tu fragancia con confianza.

Con cada fragancia FLEUR, recibirás una muestra gratuita para que puedas conocer el aroma antes de abrir el envase regular sellado.

Política de devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales desde el día de la entrega, siempre que el producto se encuentre en su estado original, no haya sido utilizado y el envase regular permanezca cerrado, sellado e intacto.

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados.

Muestra gratuita antes de abrir

La muestra gratuita te permite probar la fragancia antes de abrir el envase regular. Si el aroma no es adecuado para ti, puedes mantener el envase principal cerrado y contactarnos para iniciar el proceso de devolución.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

- no haber sido utilizado
- no haber sido abierto ni desprecintado
- encontrarse en su envase original
- ir acompañado del recibo o número de pedido
- ser devuelto siguiendo las instrucciones proporcionadas por el equipo de FLEUR

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en hello@fleurperfumes.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes ningún producto de vuelta sin comunicación previa y confirmación por parte de nuestro equipo.

Nuestro equipo te informará sobre los siguientes pasos y la dirección de devolución.

Coste de devolución

El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto entregado fuera incorrecto o defectuoso.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, de acuerdo con los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos.

Producto incorrecto o defectuoso

Si recibes un producto incorrecto, dañado o defectuoso, contáctanos lo antes posible e idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para que podamos revisar el caso y ayudarte con la solución adecuada.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:

Email: hello@fleurperfumes.com
Teléfono: +30 210 220 3926