Lies den Verhaltenskodex für Verbraucher von FLEUR Perfumes im E-Commerce zu Transparenz, Verbraucherrechten, sicheren Transaktionen, Datenschutz, Rücksendungen und Kundenservice.
Código de conducta del consumidor para el comercio electrónico
FLEUR Perfumes respeta los derechos de los consumidores y actúa con transparencia, fiabilidad, seguridad en las transacciones y protección de los datos personales.
Esta página resume los principios básicos que aplicamos en nuestra tienda online, de acuerdo con el Código de conducta del consumidor para el comercio electrónico y la legislación griega y europea aplicable en materia de protección del consumidor.
1. Datos de la empresa
La tienda online está operada por:
Fleur Perfumes E.E.
Dirección registrada: 25 17is Noemvriou Street, 15127 Melissia, Grecia
NIF / Número fiscal: 803264351
N.º G.E.MI.: 193355601000
Oficina tributaria: KEFODE Attikis
Email de contacto: hello@fleurperfumes.com
Teléfono: +30 210 220 3926
Representante legal:
Panagiotis Davvetas
2. Ámbito de aplicación
Este Código se aplica a las transacciones realizadas a través de la tienda online de FLEUR Perfumes entre la empresa y los consumidores finales.
FLEUR Perfumes vende productos únicamente a clientes minoristas y consumidores finales. Los pedidos que no correspondan a un uso minorista, o que se consideren fraudulentos, abusivos o no conformes con los términos de la tienda online, pueden ser cancelados.
3. Transparencia e información precontractual
FLEUR Perfumes realiza todos los esfuerzos razonables para que los consumidores reciban información clara, completa y comprensible antes de completar una compra.
En la tienda online se proporciona información sobre:
- las características principales de los productos
- los precios
- la disponibilidad
- los métodos de pago disponibles
- los gastos de envío, cuando correspondan
- el envío gratuito para pedidos de 70,00€ o más
- el proceso de envío y entrega
- la política de devoluciones
- el derecho de desistimiento, cuando corresponda
- la protección de datos personales
- el uso de cookies
- las formas de contactar con la empresa
Los principales términos de compra están disponibles en el sitio web antes de completar el pedido.
4. Productos y descripciones
FLEUR Perfumes ofrece fragancias Eau de Parfum de alta calidad, cosméticos, productos de ambientación y productos relacionados con la experiencia olfativa.
Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones, fotografías, precios e información de los productos sean precisos y estén actualizados.
Pueden producirse pequeñas diferencias en la representación de los productos, dependiendo del dispositivo, la pantalla o la información disponible.
5. Pedidos
Después de completar el pedido, el cliente recibe una confirmación en la dirección de email proporcionada.
El cliente es responsable de la exactitud de los datos introducidos durante el pedido, como los datos de contacto, la dirección de facturación y la dirección de envío.
FLEUR Perfumes se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido en casos como indisponibilidad del producto, error técnico, fallo en el pago, datos incompletos o transacción sospechosa/fraudulenta.
6. Seguridad de las transacciones
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros y fiables, como Shopify Payments, PayPal y Klarna, cuando estén disponibles.
FLEUR Perfumes no almacena datos completos de tarjetas ni datos sensibles de pago.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger las transacciones y los datos que tratamos.
7. Datos personales
FLEUR Perfumes trata los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable sobre protección de datos personales.
La información sobre la recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales se describe detalladamente en la Política de privacidad.
El cliente puede ejercer sus derechos contactando con FLEUR Perfumes en:
hello@fleurperfumes.com
8. Cookies
La tienda online utiliza cookies y tecnologías similares para el correcto funcionamiento del sitio web, el análisis del tráfico, la mejora de la experiencia del usuario y, cuando se haya dado consentimiento, para marketing y publicidad.
Hay más información disponible en la Política de cookies.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor tiene los derechos previstos por la legislación griega y europea aplicable para las compras a distancia.
El cliente tiene derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde el día de recepción del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados no pueden devolverse, salvo que se trate de productos incorrectos o defectuosos, de acuerdo con la legislación aplicable.
Con cada fragancia FLEUR se proporciona una muestra gratuita para que el cliente pueda conocer el aroma antes de abrir el envase regular sellado.
Hay más información disponible en la página Devoluciones.
10. Atención al cliente
FLEUR Perfumes realiza esfuerzos razonables para responder a las solicitudes de los clientes con claridad y en un plazo razonable.
Para preguntas sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones o colaboraciones, los clientes pueden contactarnos a través de la página Contacto o mediante los siguientes datos:
Email: hello@fleurperfumes.com
Teléfono: +30 210 220 3926
11. Publicidad y actividades promocionales
FLEUR Perfumes se compromete a presentar mensajes publicitarios, ofertas y actividades promocionales de forma clara, veraz y no engañosa.
Las ofertas son válidas durante el período y bajo las condiciones indicadas en cada caso.
12. Protección de menores y grupos vulnerables
La tienda online no está dirigida a menores.
FLEUR Perfumes se esfuerza por garantizar que la información proporcionada sea clara, comprensible y no engañosa para todos los consumidores.
13. Resolución alternativa de litigios
En caso de disputa, el consumidor puede contactar primero con FLEUR Perfumes E.E. para intentar una solución amistosa.
Si no se alcanza una solución amistosa, el consumidor puede dirigirse a los organismos competentes de resolución alternativa de litigios de consumo, de acuerdo con la legislación aplicable.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea fue interrumpida el 20 de julio de 2025 y ya no se utiliza para nuevos casos.
14. Relación con los términos y políticas del sitio web
Esta página funciona de forma complementaria a:
- los Términos y condiciones de venta
- la Política de privacidad
- la Política de cookies
- la página de Envíos
- la página de Devoluciones
- la página de Pagos
En caso de diferencia, prevalecerán los términos más específicos indicados en las páginas correspondientes y la legislación aplicable.
15. Contacto
Para cualquier pregunta sobre el Código de conducta del consumidor o el funcionamiento de la tienda online, puedes contactar con FLEUR Perfumes mediante los siguientes datos:
Email: hello@fleurperfumes.com
Teléfono: +30 210 220 3926
Fleur Perfumes E.E.
25 17is Noemvriou Street
15127 Melissia, Grecia